Symposium Liferay 2014: Le CEO nous fait part de sa vision du marché des ECM/WCM

Partenaire de Liferay depuis 2009, dès les premières étapes de son implantation en France, GFI était présent au 4ème Symposium Liferay, le 12 juin 2014.
 
A cette occation, Bryan Cheung, le CEO, nous a fait part de sa vision du marché des ECM/WCM
 
L'année dernière, Bryan exposait le concept de "customer engagement ": comment, au cours des dernières années, la communication est passée du 'one to one" au one to many, à la communication interactive "everyone to everyone".
 
L'enjeu, aujourd'hui, est donc de penser différemment.
 
Avant internet, le contenu était limité, l'attention forte. Aujourd'hui, c'est un océan de contenu qui est accessible.
Il est donc désormais essentiel d'attirer l'attention.
Il n'y a plus vraiment de "marchés" segmentés, mais plutôt des utilisateurs intéressés, ou pas.
 
Un enjeu est donc de passer du "browse au search": de la vitrine à l'entrepôt.
 
Modèle type: problème => recherche d'une solution => choix d'une solution
 
Dans la manière de concevoir les sites & contenus, il est donc essentiel de répondre aux questions, plutôt que de présenter une société / offre.
D'où l'importance du content targeting, de microsites avec des landing pages (pages d'accueil) dédiées, des contenus événementiels, des outils. Et bien sûr, le cross canal.
 
Une plateforme d'interactions telle que Liferay repose sur:
  • Des services modulaires
  • Des fonctionnalités "out of the box" riches
  • Une API / SDK puissants (SDK pour Apps mobiles, framework js, etc.)
  • Analytics, targeting, aspects sociaux / relations
 
Le portail reste donc le point d'interaction idéal pour que les silos actuels (intranet, site web, crm, etc) aient un lien concret entre eux, et soient moins des silos que des canaux d'interactions.
Mais avant tout l'important reste la pertinence des contenus: répondre aux questions des clients, c'est aussi un bon moyen d'initier le relais par les réseaux sociaux, de manière durable.
 
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